Kada ste freelancer, ključno je unaprijed postaviti očekivanja klijenata kako biste osigurali obostrano koristan odnos. Nepostavljanje realnih granica i ishoda na početku može dovesti do kritičnih nesporazuma. S vremenom to može dovesti do sagorijevanja ili čak negativno utjecati na vašu profesionalnu reputaciju.
Da biste izbjegli ovakav ishod, izvukli smo mišljenja 10 ostvarenih poduzetnika iz svijeta.
“Kada tek počinjete u svijetu slobodnjaka, koje je jedno pravilo koje trebate znati da biste bolje upravljali očekivanjima klijenata u ranoj fazi, i zašto?”
-
Recite ‘Ne’ kada je potrebno
„Ne preuzimajte na sebe više od onoga što realno možete ispuniti i ne treba vas bitistrah reći ‘ne’. Vrlo često se freelanceri početnici boje odbiti bilo kakve zahtjeve klijenata. Misle da će izgubiti cijeli nastup ako ne ispune sve dodatne stvari koje klijent traži. Ako je nešto izvan vaših vještina, ne trebate afirmativno odgovoriti. Iskrenost ne čini da izgledate neprofesionalno.” ~ Solomon Thimothy, OneIMS
-
Cijenite svoje vrijeme
“Nikada ne dajte vrijeme besplatno – ili ako to učinite, nemojte im reći. Jednom kada date, oni će to uvijek očekivati i tražiti. Zatim, kada imate klijente koji ne traže popuste, na kraju budete frustrirani onima koji to traže. Čuvajte odnose od početka tako što ćete cijeniti svoje vrijeme s partnerima i klijentima i očekivati od njih da učine isto.” ~ Marjorie Adams, Fourlane
-
Dokument o klijentu
„Prije prvog poziva sa klijentom, kreirajte dokument u kojem ćete pregledati tri stvari: kako klijentu izgleda uspjeh, kako klijentu izgleda neuspjeh i koje specifične aktivnosti spadaju u opseg trenutnog angažmana. Ovo stvara jasnoću i transparentnost, a istovremeno vam daje međusobno dogovorena mjerila u pisanoj formi na koja se možete osvrtati tokom cijelog angažmana.” ~ Rob Hoffman, Contact Studios
-
Budite iskreni
“Možda ćete biti u iskušenju da preuveličate svoje vještine kako biste privukli potencijalne klijente, ali ovo nikada ne ispadne dobro. Ako niste spremni za zadatak, kao što ste u početku naveli klijenta da pretpostavi, dobit ćete samo negativne kritike i ocjene – što će na kraju utjecati na vašu sposobnost da radite s drugim klijentima.” ~ Simon Bacher, Ling App
-
Kreirajte standardizirani proces
„Kreirajte proces. Postavite granice i očekivanja i držite ih se. Uzbudljivo je biti freelancer zbog slobode, ali može se pretvoriti u glavobolju ako drugačije upravljate klijentima i nemate dnevni i mjesečni proces rada. Pronađite proces koji radi za vas, uključujući postavljanje jasnih granica i očekivanja za klijente. Tada možete doživjeti još više slobode u svom freelance-anju. ” ~ Matthew Capala, Alphametic
-
Podijelite projekt na etape i naplaćujte po etapama
„Kada počinjete kao freelancer, najbolji način da bolje upravljate očekivanjima klijenata je da jasno odredite etape projekta i odgovarajuće isplate. Isplate su glavni razlog sukoba između obje strane. Najbolje je unaprijed postaviti određena pravila prema obostranom pristanku kako biste izbjegli potencijalne nesuglasice u nastavku.” ~ Chris Klosowski, Easy Digital Downloads
-
Održavajte ravnotežu između posla i života
“Postoji razlika između napornog rada i “kroničnog” napornog rada . Novi freelanceri često uzimaju zdravo za gotovo ravnotežu između posla i privatnog života jer nastavljaju da prihvataju projekte sa nerealnim rokovima. To ih na kraju dovodi do toga da ili ne obave posao na vrijeme ili jednostavno “izgore” – ni jedno ni drugo nije pozitivan ishod.” ~ Stephanie Wells, Formidable Forms
-
Redovno komunicirajte
“Novi freelanceri nikada ne bi trebali zaboraviti da moraju komunicirati sa svojim klijentima tokom cijelog procesa. Ovaj savjet je od ključnog značaja za partnerstva koja tek počinju. Klijenti žele da znaju da ispunjavate svoja obećanja. Izvještaji o komunikaciji i napretku mogu pojednostaviti proces i olakšati izgradnju povjerenja s novim klijentima.” ~ John Turner, SeedProd LLC